Jeu Responsable

Notre engagement

MadCasino considère le jeu comme une forme de divertissement. Jouer doit rester un plaisir librement choisi, jamais une contrainte ou une source de stress financier. C'est pourquoi nous mettons à disposition de chaque joueur un ensemble complet d'outils de protection, accessibles gratuitement et à tout moment depuis votre espace personnel.

Si vous pensez que votre comportement de jeu devient problématique, nous vous encourageons à utiliser ces outils sans attendre et à contacter nos équipes ou les organisations spécialisées listées en bas de cette page.

Reconnaître un problème de jeu

Le jeu devient problématique lorsqu'il cesse d'être un loisir et commence à affecter votre vie quotidienne. Voici quelques signaux d'alerte à surveiller :

• vous jouez avec de l'argent prévu pour des dépenses essentielles (loyer, nourriture, factures) ;
• vous empruntez de l'argent pour jouer ou pour couvrir des pertes ;
• vous ressentez le besoin de jouer pour compenser une humeur négative ou du stress ;
• vous cherchez à récupérer des pertes en rejouant immédiatement ;
• vous mentez à vos proches sur votre activité de jeu ou le montant de vos pertes ;
• vos sessions de jeu durent plus longtemps que prévu, malgré vos intentions initiales ;
• vous avez déjà essayé d'arrêter ou de réduire votre activité de jeu sans y parvenir.

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, nous vous invitons à utiliser les outils ci-dessous ou à contacter un service d'aide spécialisé.

Outils de protection disponibles

Tous les outils suivants sont accessibles directement depuis votre tableau de bord, sans délai et sans frais.

Limites de dépôt Vous pouvez définir des plafonds de dépôt sur une base journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois votre limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne sera possible jusqu'au renouvellement de la période. La réduction d'une limite est effective immédiatement, tandis que son augmentation est soumise à un délai de réflexion de 7 jours.

Limites de mise et de perte Vous pouvez fixer des limites maximales de mise par partie ou par session, ainsi qu'un montant maximum de pertes acceptables sur une période donnée — journalière, hebdomadaire ou mensuelle.

Pause temporaire (Cool-down) Une pause de 1h à 48h peut être activée depuis votre compte. Les retraits restent autorisés pendant cette période.

Auto-exclusion temporaire L'auto-exclusion temporaire est disponible de 24 heures à 30 jours. Elle prend effet immédiatement et bloque l'accès à votre compte pour la durée choisie.

Auto-exclusion permanente L'auto-exclusion permanente est définitive et ne peut pas être annulée sur simple demande. Pour l'activer, contactez notre service client via le chat en direct ou par e-mail à [email protected].

Alertes de session Des alertes automatiques vous informent de votre temps de jeu et de vos dépenses à intervalles personnalisables, pour favoriser une approche consciente et maîtrisée.

Protection des mineurs

MadCasino interdit strictement l'accès à sa plateforme aux personnes de moins de 18 ans. Des procédures de vérification d'âge sont appliquées lors de l'inscription et dans le cadre du processus KYC.

Si vous partagez votre ordinateur, tablette ou smartphone avec des mineurs, nous vous recommandons de ne jamais laisser votre session ouverte sans surveillance, de protéger votre compte avec un mot de passe sécurisé et confidentiel, et d'utiliser des logiciels de contrôle parental.

Logiciels de contrôle parental recommandés : NetNanny, CyberPatrol, GamBan, BetBlocker.

Tester votre comportement de jeu

Si vous souhaitez évaluer objectivement votre rapport au jeu, des outils d'auto-évaluation gratuits sont mis à disposition par des organisations indépendantes :

• GamCare – gamcare.org.uk
• Gamblers Anonymous – gamblersanonymous.org

Organisations d'aide aux joueurs

Joueurs Info Service Numéro national d'information et d'orientation sur le jeu excessif. 📞 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7, 8h–2h) 🌐 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs Association d'aide aux joueurs et à leur entourage. 📞 01 40 20 04 52 🌐 sosjoueurs.com

Adictel Aide et soutien aux personnes dépendantes aux jeux d'argent. 🌐 adictel.com

Jouer de façon responsable : quelques conseils pratiques

• Fixez-vous un budget de jeu avant chaque session et respectez-le strictement.
• Ne considérez jamais le jeu comme une source de revenus ou un moyen de rembourser des dettes.
• N'essayez pas de récupérer des pertes en augmentant vos mises.
• Faites des pauses régulières et ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool ou sous stress.
• Utilisez les outils de limitation mis à votre disposition dès que vous en ressentez le besoin.
• Parlez à un proche ou à un professionnel si vous avez des doutes sur votre comportement de jeu.