Conditions Générales d'Utilisation

1. Informations sur l'opérateur

MadCasino est une marque exploitée par Softon Ltd., société enregistrée à Nicosie, Chypre. La plateforme opère sous la licence de jeu ALSI-202409012-FI1, délivrée par l'Anjouan Gaming Authority. Cette licence impose des obligations strictes : audit indépendant des RNG, ségrégation des fonds joueurs des fonds opérationnels, et conformité aux exigences KYC/AML.

En accédant à la plateforme MadCasino et en créant un compte, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

2. Éligibilité

Pour ouvrir un compte sur MadCasino, l'utilisateur doit :

• être âgé d'au moins 18 ans ;
• ne pas résider dans un pays où l'accès aux jeux d'argent en ligne est légalement interdit ;
• ne pas être inscrit sur une liste d'auto-exclusion nationale ou internationale ;
• agir en son nom propre et non pour le compte d'un tiers.

MadCasino se réserve le droit de demander une preuve d'âge ou d'identité à tout moment. Tout compte ouvert en violation de ces conditions peut être suspendu ou clôturé immédiatement.

3. Création et gestion du compte

Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte sur MadCasino. La création de comptes multiples constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés ainsi que la confiscation des gains.

Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute modification des données personnelles doit être communiquée au service client dans les meilleurs délais.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. MadCasino ne saurait être tenu responsable en cas d'accès non autorisé résultant d'une négligence de l'utilisateur.

4. Vérification d'identité (KYC)

Conformément aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), MadCasino applique une procédure de vérification d'identité (Know Your Customer). Les documents exigés sont :

• une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) ;
• un justificatif de domicile datant de moins de 90 jours ;
• une vérification du moyen de paiement utilisé.

La vérification KYC est obligatoire avant le premier retrait. Pour les transactions dépassant 2 000 €, des documents complémentaires peuvent être requis. Le traitement des dossiers KYC est effectué sous 12 à 24 heures.

5. Dépôts

Les dépôts sur MadCasino sont traités instantanément. Le dépôt minimum est de 20 €. MadCasino ne facture aucun frais sur les dépôts standard, quelle que soit la méthode choisie.

Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les portefeuilles électroniques (PayPal, Skrill, Neteller), les solutions prépayées (Neosurf, Cashlib, Paysafecard) et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum et autres).

6. Retraits

Les demandes de retrait sont traitées dans un délai interne de 24 heures pour les comptes dont le KYC est intégralement validé. Les délais effectifs selon la méthode sont les suivants :

• Portefeuilles électroniques et cryptomonnaies : traitement quasi-instantané après validation interne ;
• Cartes bancaires : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Virements bancaires : 3 à 5 jours ouvrables.

Les plafonds de retrait sont les suivants : minimum 100 €, maximum 1 000 € par jour et 2 000 € par semaine pour les comptes standard. Les membres du programme VIP bénéficient de limites élargies. Un seul retrait actif peut être en cours toutes les 24 heures.

MadCasino ne facture pas de frais de retrait. Des frais peuvent néanmoins être appliqués par le prestataire de paiement (notamment pour les conversions de devises ou virements internationaux).

7. Bonus et promotions

Les bonus proposés par MadCasino sont soumis aux conditions décrites dans chaque offre promotionnelle. Les conditions générales applicables aux bonus sont les suivantes :

• La mise de jeu (wager) est en moyenne de x30, sauf indication contraire dans l'offre ;
• Les paris sportifs et certains jeux de table peuvent ne pas contribuer au calcul du wager ;
• La mise maximale autorisée avec un bonus actif est de 2 € par tour ;
• Les bonus doivent être utilisés dans le délai indiqué dans les conditions de l'offre ;
• Certaines promotions spécifiques (Mad Spins, Cashback) sont proposées sans condition de mise.

L'utilisation abusive des bonus, notamment la collusion entre joueurs ou l'exploitation de failles techniques, entraîne l'annulation du bonus et des gains associés.

8. Comportements interdits

Sont strictement interdits sur MadCasino :

• la création de plusieurs comptes pour cumuler des bonus ;
• toute forme de collusion, fraude ou manipulation des résultats ;
• l'utilisation de logiciels automatisés (bots) pour jouer ;
• tout comportement abusif envers le personnel ou les autres joueurs ;
• le blanchiment d'argent ou le financement d'activités illicites.

MadCasino se réserve le droit de suspendre ou clôturer définitivement tout compte en cas de violation de ces règles. En cas de fraude avérée, les fonds disponibles peuvent être confisqués et transmis aux autorités compétentes.

9. Clôture du compte

L'utilisateur peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant le service client. Le solde disponible est restitué après vérification KYC complète, dans un délai de 3 à 5 jours bancaires. La clôture définitive est irrévocable ; la réouverture d'un compte nécessite l'accord explicite du service de conformité.

10. Sécurité et protection des données

MadCasino utilise un chiffrement SSL 256 bits en TLS 1.3 pour sécuriser l'ensemble des communications et transactions. L'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible et recommandée. Les données personnelles des utilisateurs sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la plateforme et ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

11. Jeu responsable

MadCasino met à disposition des outils de jeu responsable accessibles depuis le tableau de bord du compte :

• Limites de dépôt : journalières, hebdomadaires et mensuelles (toute augmentation est soumise à un délai de réflexion de 24 heures) ;
• Limites de mise et de perte ;
• Vérifications de réalité : affichage de la durée de session, des dépôts cumulés et de la position nette à intervalles personnalisables ;
• Période de pause temporaire ;
• Auto-exclusion définitive.

Ces outils sont conçus pour garantir un environnement de jeu sain et contrôlé.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable dans la juridiction d'Anjouan, conformément à la licence détenue par l'opérateur. En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter en premier lieu le service client de MadCasino. Si aucune résolution amiable n'est trouvée, le litige peut être soumis à l'autorité compétente désignée par la licence.